Termini e Condizioni di Vendita

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DEI BIGLIETTI ONLINE PER IL CASTELLO FORTIFICATO - MUSEO DEI PIRENEI

1. PREMESSA
Le presenti condizioni generali di vendita definiscono i diritti e gli obblighi delle parti in relazione alle prenotazioni e agli acquisti a distanza, da parte di qualsiasi persona fisica o giuridica, dei biglietti offerti dal Castello Fortificato - Museo dei Pirenei. Disciplinano tutte le fasi necessarie per l'acquisto dei biglietti tra le parti contraenti. Il cliente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni generali di vendita. Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutte le vendite concluse online, tramite la piattaforma di prenotazione Elloha.com, collegandosi ai seguenti siti web: www.chateaufort-lourdes.fr o www.lourdes-infotourisme.com .

Identità del venditore :

Castello fortificato - Museo dei Pirenei, 25 rue du Fort, 65100 Lourdes

05 62 42 37 37
Sede legale: Municipio di Lourdes – 3 avenue Maréchal Foch – 65100 LOURDES
Numero SIRET: 216 502 846 000 12
Codice APE: 8411Z

2. PRENOTAZIONE
Ai sensi dell'articolo 1369-4 del Codice Civile, tutte le presenti condizioni sono messe a disposizione dei clienti, che hanno la possibilità di scaricarle.

Il cliente seleziona i servizi presentati sulla nostra piattaforma di prenotazione. Dichiara di aver preso visione della natura della destinazione e dei termini e condizioni del biglietto sulla piattaforma prima dell'acquisto e, se necessario, di aver richiesto ulteriori informazioni per poter prendere una decisione pienamente consapevole. Il cliente è l'unico responsabile della scelta di un biglietto che soddisfi le sue esigenze e, pertanto, non possiamo essere ritenuti responsabili a tale riguardo. L'acquisto si considera accettato al completamento della procedura d'ordine e di pagamento.Il biglietto d'ingresso viene rilasciato su una tessera personalizzata che indica la categoria dell'utente. Consente al titolare di visitare il Castello fortificato - Museo dei Pirenei.

I prezzi dei biglietti sono indicati in euro, al netto delle tasse. Biglietti a prezzo intero, a prezzo ridotto e gratuiti sono disponibili per l'acquisto online. I visitatori che hanno diritto a una tariffa ridotta o all'ingresso gratuito devono esibire un documento d'identità e la relativa documentazione di supporto all'ingresso del Château fort-Musée pyrénéen.

3. TERMINI E CONDIZIONI

3.1 Prenotazione

Le prenotazioni effettuate dal cliente vengono eseguite tramite il modulo di prenotazione elettronico accessibile online collegandosi alla nostra piattaforma di prenotazione attraverso il sito web www.chateaufort-lourdes.fr o www.lourdes-infotourisme.com .

La prenotazione si considera confermata al ricevimento della conferma di prenotazione. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, il cliente si impegna a fornire tutte le informazioni richieste. Il cliente conferma la veridicità e l'accuratezza delle informazioni fornite. Dopo la selezione definitiva del biglietto da acquistare, la procedura di prenotazione prevede l'inserimento dei dati della carta di credito, la lettura e l'accettazione delle condizioni generali di vendita e delle condizioni specifiche di vendita del biglietto prenotato, prima della conferma della prenotazione. L'ordine viene quindi confermato dal cliente.

3.2 Conferma della prenotazione e biglietto elettronico

Una volta completata la prenotazione online e confermata dal cliente, la piattaforma di biglietteria online del Château fort - Musée Pyrénéen ne conferma la ricezione inviando un'e-mail senza indugio. La conferma di prenotazione riassume l'offerta, i servizi, i prezzi, i termini e le condizioni di vendita relativi alla tariffa selezionata e accettata dal cliente, la data della prenotazione, le informazioni sull'assistenza post-vendita e l'indirizzo della struttura di vendita.

Il biglietto elettronico per il Château Fort - Musée Pyrénéen, dotato di codice QR, può essere stampato a casa o presentato alla reception del Château Fort - Musée Pyrénéen tramite telefono cellulare. Ogni biglietto utilizza un codice univoco. Il biglietto elettronico viene controllato e scansionato alla reception principale del Château Fort - Musée Pyrénéen, in rue du Fort 25, 65100 Lourdes. È necessario conservarlo per tutta la durata della visita. Questo biglietto non è rimborsabile né sostituibile. È personale e non cedibile.Durante i controlli di sicurezza, potrebbe essere richiesto un documento d'identità valido con foto per identificare l'acquirente del biglietto (passaporto, patente di guida, carta d'identità, attestazione di diritto a tariffe ridotte, ecc.). In caso di smarrimento o furto, il Château fort - Musée Pyrénéen declina ogni responsabilità per l'uso non autorizzato del biglietto. Attenzione: i biglietti elettronici non possono essere ritirati presso la reception del Château fort - Musée Pyrénéen.

3.3 Pagamento

In conformità a quanto previsto dall'articolo 1369-5 del Codice Civile, il cliente ha la possibilità di verificare i dettagli della propria prenotazione e il relativo prezzo totale, nonché di correggere eventuali errori, prima di confermarla ed esprimere la propria accettazione.

I prezzi dei biglietti sono pagabili al momento della prenotazione/ordine. I pagamenti vengono effettuati con carta di credito (Carte Bleue/Visa/Eurocard/Mastercard) e sono sicuri tramite il terminale virtuale con pagamento immediato, Paybox.Tutti gli ordini implicano l'accettazione della descrizione dei servizi e dei prezzi. Tutti i prezzi sono disponibili sul sito web www.chateaufort-lourdes.fr .

4. CANCELLAZIONE E DIVIETO DI RECESSO Una volta confermato l'ordine dal cliente, il biglietto ordinato non può essere rimborsato, restituito o sostituito. Allo stesso modo, non è possibile apportare modifiche all'ordine. Il biglietto corrisponde a un servizio con data specifica e può essere utilizzato solo per il/i giorno/i scelto/i dal cliente al momento dell'ordine.

Ai sensi dell'articolo L.221-28 12°) del Codice del Consumo, la vendita di biglietti per l'ingresso a un luogo di cultura pubblico o per servizi ad esso connessi è considerata un servizio di attività ricreativa e gli ordini effettuati non danno diritto al cliente ad alcun diritto di recesso.

Qualora il cliente non fosse in grado di usufruire del servizio acquistato, solo la dimostrazione di un evento di forza maggiore verificatosi entro un mese (problemi di salute, difficoltà di trasporto) consentirà di ottenere un rimborso da parte del Château fort-Musée pyrénéen. Tale rimborso verrà emesso solo previa presentazione della documentazione comprovante l'evento di forza maggiore. Prima di procedere al rimborso, verrà data priorità alla possibilità di riprogrammare la visita al Château fort-Musée pyrénéen.

5. CHIUSURA ECCEZIONALE

In caso di annullamento di un servizio per colpa del relatore o di chiusura eccezionale del Château fort - Musée Pyrénéen (obbligato a chiudere le proprie strutture al pubblico per diverse ragioni tecniche, meteorologiche o in caso di forza maggiore), la struttura provvederà al rimborso al cliente previa presentazione della prova di pagamento e del biglietto.

6. ORARI E PERIODI DI APERTURA 2025

CASTELLO FORTIFICATO - MUSEO DEI PIRENEI

ORARI DI INGRESSO 2026:

- Dal 1° giugno al 30 settembre: dalle 9:00 alle 17:00, tutti i giorni. Il sito chiude 1 ora dopo l'ultimo ingresso. Il negozio chiude 30 minuti dopo l'ultimo ingresso. Il dungeon e il percorso della rampa inglese chiudono anticipatamente alle 17:30. L'accesso al ponte levatoio chiude anticipatamente alle 17:50.

- Dal 1° ottobre al 31 dicembre: dalle 9:30 alle 12:00 / dalle 14:00 alle 16:30, dal martedì alla domenica. Chiuso il lunedì.

- Chiusure eccezionali:
Ogni 1° gennaio, 1° e 11 novembre, 25 dicembre, dal 4 al 31 gennaio 2027.

- Giorni di eventi gratuiti: 7 giugno 2026 (Rendez-vous aux jardins), 19 e 20 settembre 2026 (Giornate Europee del Patrimonio).

7. TRACKING ORDINI E RECLAMI
Per qualsiasi ulteriore informazione o reclamo, il Château fort - Musée Pyrénéen è al vostro servizio: 05 62 42 37 37
Indirizzo postale: Château fort - Musée Pyrénéen, 25 rue du Fort - 65100 LOURDES
E-mail: chateaufort.museepyreneen@ville-lourdes.Tutti i reclami devono essere presentati entro un mese dall'evento che ha dato origine al reclamo all'indirizzo sopra indicato. 8. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ Il Château fort - Musée Pyrénéen è vincolato unicamente da un obbligo di mezzi per tutte le fasi di accesso alla vendita a distanza. Il Château fort - Musée Pyrénéen non può essere ritenuto responsabile per eventuali disagi o danni inerenti all'uso di Internet o della rete telefonica, comprese interruzioni del servizio, intrusioni esterne o presenza di virus informatici, e in generale per qualsiasi altro evento espressamente definito dalla giurisprudenza come forza maggiore. Il cliente dichiara di essere a conoscenza delle caratteristiche e dei limiti di Internet, in particolare delle sue prestazioni tecniche, dei tempi di risposta per l'accesso, la consultazione o il trasferimento dei dati e dei rischi relativi alla sicurezza delle comunicazioni. 9. MODALITÀ DI PROVAL'inserimento online del numero di carta di credito e, più in generale, la conferma finale dell'ordine da parte del cliente costituiscono prova dell'intera transazione ai sensi della Legge n. 2000-230 del 13 marzo 2000, nonché dell'obbligo di pagamento. Tale conferma costituisce firma ed accettazione espressa di tutte le operazioni effettuate sul sito web di Château fort - Musée Pyrénéen. 10. FURTO/SMARRIMENTO/DUPLICAZIONE In caso di furto o smarrimento del biglietto elettronico, il cliente è tenuto a informare immediatamente Château fort - Musée Pyrénéen via e-mail o telefono, specificando le informazioni indicate sul biglietto emesso al momento dell'acquisto e inviando una copia dell'e-mail di conferma dell'ordine, nonché un documento comprovante la propria identità.

11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi delle pagine web di proprietà del Château fort - Musée Pyrénéen rimangono di esclusiva proprietà intellettuale di quest'ultimo. Qualsiasi riproduzione di qualsiasi elemento delle suddette pagine o qualsiasi collegamento, semplice o ipertestuale, è severamente vietata, salvo espressa autorizzazione preventiva del Château fort - Musée Pyrénéen.

12. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

I dati personali richiesti al cliente sono necessari per elaborare l'ordine (compreso il pagamento) e per gestire il rapporto con il Château fort-Musée pyrénéen. Tali dati vengono memorizzati nell'account personale del cliente e utilizzati per completare la transazione.

I dati personali del cliente sono destinati all'azienda che gestisce la piattaforma di ordinazione online, elloha.com e la loro base è o contrattuale per quanto riguarda la gestione del suo account, o basata sul suo consenso per quanto riguarda la sua registrazione per l'invio di comunicazioni.

Il cliente viene informato sul modulo di raccolta dati personali se le risposte sono obbligatorie o facoltative tramite la presenza di un asterisco. I dati personali vengono conservati per 5 anni dalla data di creazione dell'account cliente. Le informazioni trattate sono destinate alla struttura che gestisce la piattaforma di ordinazione online, elloha.com, e al suo partner, il Château Fort-Musée Pyrénéen.

Nello specifico, per i pagamenti online, i dati bancari del cliente devono essere trasmessi dalla piattaforma Elloha al Château Fort-Musée Pyrénéen al solo scopo di acquistare il biglietto. Tali dati bancari non possono essere utilizzati per altri scopi e non presentano alcun rischio di frode in relazione al nostro sistema di pagamento.

L'inserimento dei dati bancari richiesti, l'accettazione delle presenti condizioni generali e la prenotazione/ordine del biglietto elettronico costituiscono una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore legale di una firma autografa. I dati informatizzati memorizzati nei sistemi informatici di elloha.com saranno conservati in condizioni di sicurezza ragionevoli e considerati prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le parti. Il cliente è informato che il suo indirizzo IP viene registrato al momento della prenotazione/ordine. Questi dati bancari vengono conservati fino al giorno successivo alla visita del cliente.

Il cliente ha il diritto di accedere, rettificare, cancellare e trasferire i propri dati personali, nonché il diritto di limitarne il trattamento, che può esercitare contattando il Château fort-Musée pyrénéen.

Il cliente può inoltre in qualsiasi momento revocare il proprio consenso a ricevere comunicazioni o richiedere la cancellazione del proprio account.

Il cliente ha il diritto di definire linee guida generali e specifiche che delineino le modalità con cui desidera che i suddetti diritti vengano esercitati in caso di decesso.

Per qualsiasi domanda relativa al trattamento dei propri dati personali, il cliente può contattare il Château fort-Musée pyrénéen all'indirizzo e-mail: chateaufort.museepyreneen@ville-lourdes.fr

Può inoltre contattare il responsabile della protezione dei dati del comune di Lourdes: dpd65@cdg65.fr

Se, dopo averci contattato, il cliente ritiene che i propri diritti in materia di "Trattamento dei dati e libertà" non siano stati rispettati, può presentare un reclamo alla Commissione nazionale per l'informatica e le libertà (CNIL), l'autorità di controllo preposta al rispetto degli obblighi relativi ai dati personali.