Términos y Condiciones de Venta
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA ENTRADAS ONLINE PARA EL CASTILLO FORTIFICADO - MUSEO PIRENEANO
1. PREÁMBULO
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes con respecto a las reservas y compras remotas por parte de cualquier persona física o jurídica de entradas ofrecidas por el Castillo Fortificado – Museo Pireneo. Rigen todos los pasos necesarios para la compra de entradas entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas online, a través de la plataforma de reservas Elloha.com, conectándose a los siguientes sitios web: www.chateaufort-lourdes.fr o www.lourdes-infotourisme.com .
Identidad del vendedor :
Castillo fortificado - Museo Pirenaico, 25 rue du Fort, 65100 Lourdes
05 62 42 37 37
Oficina central: Ayuntamiento de Lourdes – 3 avenue Maréchal Foch – 65100 LOURDES
Número SIRET: 216 502 846 000 12
Código APE: 8411Z
2. RESERVA
De conformidad con el artículo 1369-4 del Código Civil, todas estas condiciones se ponen a disposición de los clientes, quienes tienen la opción de descargarlas.
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza del destino y los términos y condiciones del billete en la plataforma antes de la compra y, si fue necesario, haber solicitado información adicional para tomar una decisión plenamente informada. El cliente es el único responsable de seleccionar un billete que satisfaga sus necesidades, por lo que no nos hacemos responsables al respecto. La compra se considera aceptada una vez completado el proceso de pedido y pago.La entrada se expide en una tarjeta personalizada que indica la categoría del usuario. Esta tarjeta da derecho a su titular a visitar el Castillo Fuerte - Museo de los Pirineos.
Los precios de las entradas se indican en euros, sin impuestos. Se pueden adquirir entradas a precio completo, con descuento o gratuitas en línea. Los visitantes que tengan derecho a una tarifa reducida o entrada gratuita deberán presentar un documento de identificación y la documentación justificativa al entrar en el Château fort-Musée pyrénéen.
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES
3.1 Reserva
Las reservas realizadas por el cliente se efectúan a través del formulario de reserva electrónico accesible en línea conectándose a nuestra plataforma de reservas a través del sitio web www.chateaufort-lourdes.fr o www.lourdes-infotourisme.com .
La reserva se considera confirmada al recibir la confirmación de la misma. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar la información solicitada. El cliente confirma la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final del billete, el proceso de reserva incluye la introducción de los datos de la tarjeta de crédito, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas del billete reservado, antes de confirmar la reserva. El cliente confirma el pedido.
3.2 Confirmación de reserva y billete electrónico
Una vez que la reserva se haya completado en línea y haya sido confirmada por el cliente, la plataforma de venta de entradas en línea del Château fort - Musée Pyrénéen acusa recibo de este pedido mediante el envío inmediato de un correo electrónico. La confirmación de la reserva resume la oferta, los servicios, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada, aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, la información sobre el servicio posventa y la dirección del establecimiento vendedor.
La entrada electrónica para el Château Fort - Musée Pyrénéen, que incluye un código QR, se puede imprimir en casa o presentar en la recepción del museo con un teléfono móvil. Cada entrada tiene un código único. Cada entrada electrónica se revisa y escanea en la recepción de la entrada principal del Château Fort - Musée Pyrénéen, situado en 25 rue du Fort, 65100 Lourdes. Debe conservarse durante toda la visita. Esta entrada no es canjeable ni reembolsable. Es personal e intransferible.Durante los controles de seguridad, se podrá solicitar un documento de identidad oficial con fotografía para identificar al comprador (pasaporte, permiso de conducir, documento nacional de identidad, justificante de derecho a tarifas reducidas, etc.). En caso de pérdida o robo, el Château fort - Musée Pyrénéen no se responsabiliza del uso no autorizado de esta entrada. Nota: Las entradas electrónicas no se pueden recoger en la recepción del Château fort - Musée Pyrénéen.
3.3 Pago
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 1369-5 del Código Civil, el cliente tiene la oportunidad de comprobar los detalles de su reserva y su precio total, y de corregir cualquier error, antes de confirmarla para expresar su aceptación.
Los precios de las entradas se pagan al reservar/pedir.
Los pagos se realizan con tarjeta bancaria (Carte Bleue/Visa/Eurocard/Mastercard) y están protegidos a través de su terminal virtual con pago inmediato, Paybox.Todos los pedidos implican la aceptación de la descripción de los servicios y los precios. Todos los precios están disponibles en el sitio web www.chateaufort-lourdes.fr .
4. CANCELACIÓN Y PROHIBICIÓN DE DESISTIMIENTO Una vez confirmado el pedido por el cliente, el boleto no podrá ser reembolsado, devuelto ni cambiado. Asimismo, no se podrán realizar modificaciones al pedido. El boleto corresponde a un servicio con fecha específica y solo podrá utilizarse durante el/los día/s elegido/s por el cliente al realizar el pedido.
De conformidad con el artículo L.221-28 12°) del Código de Consumo, la venta de entradas para acceder a un establecimiento cultural público o para servicios relacionados con el mismo se considera un servicio de actividad de ocio, y los pedidos realizados no dan derecho al cliente a ningún derecho de desistimiento.
Si el cliente no puede participar en el servicio contratado, solo podrá obtener un reembolso del Château fort-Musée pyrénéen si se produce un caso de fuerza mayor dentro del plazo de un mes (problemas de salud, dificultades de transporte). Este reembolso se efectuará únicamente tras la presentación de la documentación que acredite el caso de fuerza mayor. Antes de realizar cualquier reembolso, se priorizará la posibilidad de reprogramar la visita al Château fort-Musée pyrénéen.
5. CIERRE EXCEPCIONAL
En caso de cancelación de un servicio debido al orador o al cierre excepcional del Château fort - Musée Pyrénéen (obligado a cerrar sus instalaciones al público por diversas razones técnicas, meteorológicas o en caso de fuerza mayor), el establecimiento garantizará el reembolso al cliente previa presentación del comprobante de pago y la entrada.
6. PERÍODOS Y HORARIOS DE APERTURA 2025
CASTILLO FORTIFICADO - MUSEO DE LOS PIRENOS
HORARIOS DE ENTRADA 2026:
Del 1 de junio al 30 de septiembre: de 9:00 a 17:00, todos los días. El recinto cierra 1 hora después de la última entrada. La tienda cierra 30 minutos después de la última entrada. La mazmorra y el circuito de la rampa inglesa cierran a las 17:30. El acceso al puente levadizo cierra a las 17:50. Del 1 de octubre al 31 de diciembre: de 9:30 a 12:00 y de 14:00 a 16:30, de martes a domingo. Cerrado los lunes.
- Cierres excepcionales:
Todos los días 1 de enero, 1 y 11 de noviembre, 25 de diciembre, del 4 al 31 de enero de 2027.
- Días de actividad gratuitos: 7 de junio de 2026 (Rendez-vous aux jardins), 19 y 20 de septiembre de 2026 (Jornada Europea del Patrimonio).
7. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Y RECLAMACIONES
Para más información o reclamaciones, el Castillo Fuerte - Musée Pyrénéen está a su servicio: 05 62 42 37 37
Dirección postal: Château fort - Musée Pyrénéen, 25 rue du Fort - 65100 LOURDES
Email: chateaufort.museepyreneen@ville-lourdes.Todas las reclamaciones deben realizarse dentro del plazo de un mes desde el evento que origine dicha reclamación a la dirección indicada anteriormente.
8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD El Château fort - Musée Pyrénéen solo está sujeto a una obligación de medios para todas las etapas de acceso a la venta a distancia. El Château fort - Musée Pyrénéen no se hace responsable de ningún inconveniente o daño inherente al uso de Internet o la red telefónica, incluidas las interrupciones del servicio, las intrusiones externas o la presencia de virus informáticos, y en general de cualquier otro evento expresamente definido por la jurisprudencia como fuerza mayor. El cliente declara que conoce las características y limitaciones de Internet, en particular su rendimiento técnico, los tiempos de respuesta para acceder, consultar o transferir datos, y los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones. 9. MÉTODOS DE PRUEBALa provisión en línea del número de tarjeta bancaria y, más generalmente, la confirmación final del pedido por parte del cliente constituyen prueba de toda la transacción de acuerdo con las disposiciones de la Ley No. 2000-230 del 13 de marzo de 2000, así como de la obligación de pago. Esta confirmación constituye una firma y aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio web de Château fort - Musée Pyrénéen. 10. ROBO/PÉRDIDA/DUPLICADO En caso de robo o pérdida del boleto electrónico, el cliente está obligado a notificar inmediatamente a Château fort - Musée Pyrénéen por correo electrónico o por teléfono, especificando la información indicada en el boleto emitido en el momento de la compra y enviando una copia del correo electrónico de confirmación del pedido así como un documento que acredite su identidad.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos de las páginas web propiedad del Château fort - Musée Pyrénéen son propiedad intelectual exclusiva de este último. Queda estrictamente prohibida la reproducción de cualquier elemento de dichas páginas o cualquier enlace simple o hipertextual, salvo autorización previa y expresa del Château fort - Musée Pyrénéen.
Derechos de imagen de todas las fotografías: ©Yohan Espiaube
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales que se solicitan al cliente son necesarios para procesar su pedido (incluido el pago) y su relación con el Château fort-Musée pyrénéen. Estos datos se almacenan en la cuenta personal del cliente y se utilizan para completar la transacción.
Los datos personales del cliente están destinados al establecimiento que gestiona la plataforma de pedidos en línea, elloha.com y su base es contractual con respecto a la gestión de su cuenta, o se basa en su consentimiento con respecto a su registro para enviar comunicaciones.
En el formulario de recopilación de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. Los datos personales se conservan durante 5 años a partir de la fecha de creación de la cuenta del cliente. La información tratada está destinada al establecimiento que gestiona la plataforma de pedidos en línea, elloha.com, y a su socio, el Château Fort-Musée Pyrénéen.
En concreto, para los pagos online, la plataforma Elloha debe transmitir los datos bancarios del cliente al Château Fort-Musée Pyrénéen para la compra de la entrada. Estos datos bancarios no pueden utilizarse para ningún otro fin y no suponen ningún riesgo de fraude relacionado con nuestro sistema de pago.
La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estos términos y condiciones y la reserva/compra del billete electrónico, constituyen una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes. Se informa al cliente que su dirección IP se registra en el momento de la reserva/compra. Estos datos bancarios se conservan hasta el día siguiente a la visita del cliente.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir y portar sus datos personales, así como el derecho a limitar su tratamiento, derechos que puede ejercer poniéndose en contacto con el Château fort-Musée pyrénéen.
El cliente también puede, en cualquier momento, retirar su consentimiento para recibir comunicaciones o solicitar la eliminación de su cuenta.
El cliente tiene derecho a definir directrices generales y específicas que establezcan cómo desea que se ejerzan los derechos mencionados en caso de fallecimiento.
Para cualquier consulta relativa al tratamiento de sus datos personales, el cliente puede ponerse en contacto con el Château fort-Musée pyrénéen: chateaufort.museepyreneen@ville-lourdes.fr
También puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos del municipio de Lourdes: dpd65@cdg65.fr
Si, tras contactar con nosotros, el cliente considera que no se han respetado sus derechos en materia de "Tratamiento de Datos y Libertades", puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL), autoridad supervisora encargada del cumplimiento de las obligaciones relativas a los datos personales.