Términos y Condiciones de Venta

Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES PARA LA VENTA ONLINE DE ENTRADAS PARA EL MUSEO CHÂTEAU FORT - PYRENEEN

1. PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el marco de las reservas y compras a distancia por parte de cualquier persona física o jurídica de entradas propuestas por el Château fort – Musée Pyrénéen. Regulan todos los pasos necesarios para la adquisición de billetes entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta. Las presentes condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en línea, a través de la plataforma de reservas Elloha.com, conectándose a la dirección de Internet: www.chateaufort-lourdes.fr o www.lourdes-infotourisme.com .

Identidad del vendedor :

Castillo Fortificado - Museo de los Pirineos, 25 rue du fort, 65100 Lourdes

05 62 42 37 37
Sede social: Ayuntamiento de Lourdes – 3 avenue Maréchal Foch – 65100 LOURDES
N.º SIRET: 216 502 846 000 12
Código APE: 8411Z

2. RESERVA
De conformidad con el artículo 1369-4 del Código Civil, todas estas condiciones se ponen a disposición de los clientes, quienes tienen la posibilidad de descargarlas.

El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Él reconoce
haber leído antes de la compra la naturaleza del destino y las condiciones del billete de entrada en la plataforma y, en su caso, haber solicitado información complementaria para realizar su pedido con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de elegir el billete que mejor se adapte a sus necesidades, por lo que no podemos responsabilizarnos al respecto. La compra se considera aceptada al finalizar el proceso de pedido y pago.

El billete de entrada se emite en soporte nominativo determinando la categoría del usuario. Da derecho a visitar el Castillo Fuerte - Museo de los Pirineos.

Los precios de las entradas se muestran en euros netos de impuestos. Entradas a precio completo, al precio

Entradas reducidas y gratuitas están disponibles para la venta online. Es probable que los visitantes

Para beneficiarse de una tarifa reducida o de la entrada gratuita, deberán presentar un documento de identidad y

documentos acreditativos pertinentes a la entrada al Castillo-Museo Fortificado de los Pirineos.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES

3.1 Reserva

Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reserva accesible en línea conectándose a nuestra plataforma de reservas a través del sitio web www.chateaufort-lourdes.fr o www.lourdes-infotourisme.com .

La reserva se considerará realizada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, previamente a cualquier reserva, a completar la información solicitada. El cliente declara la veracidad y exactitud de la información transmitida. Tras la elección final del billete de entrada a reservar, el procedimiento de reserva incluye en particular la introducción de la tarjeta bancaria, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta del billete reservado antes de la validación de la reserva. El pedido es validado por el cliente.

3.2 Acuse de recibo de la reserva y del billete electrónico

Una vez realizada la reserva en línea y confirmada por el cliente, la plataforma de venta de entradas en línea Château fort - Musée Pyrénéen acusa recibo de este pedido enviando un correo electrónico sin demora. El acuse de recibo de reserva resume la oferta, los servicios, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento vendedor.

El e-ticket o billete electrónico para el Museo del Castillo Fuerte - Pirineos, con su código QR, se puede imprimir en casa o presentar en la recepción del Museo del Castillo Fuerte - Pirineos utilizando un teléfono móvil.
Utiliza un código único y diferente para cada billete.
Cada billete electrónico se controla y se escanea en el mostrador de recepción situado en la entrada principal del Château Fort - Musée Pyrénéen, 25 rue du Fort, 65100 Lourdes.
Debe conservarse durante toda la visita.
Este billete no es canjeable ni reembolsable.
Es personal e intransferible.
Durante los controles, se podrá solicitar un documento de identidad con fotografía oficial válido para identificar al comprador del billete (pasaporte, permiso de conducir, documento de identidad, comprobante de tarifa reducida, etc.).
En caso de pérdida o robo, el Castillo Fuerte - Museo Pirineos declina toda responsabilidad por el uso ilícito de esta entrada.

Atención: las entradas electrónicas no se pueden recoger en la recepción del Museo Château Fort - Pyrénéen.

3.3 Pago

De conformidad con las exigencias derivadas del artículo 1369-5 del Código Civil, el cliente tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su reserva y su precio total, y de corregir cualquier error, antes de confirmarla para expresar su aceptación.

Los precios de las entradas se pagan en el momento de la reserva/pedido.

Los pagos se realizan con tarjeta de crédito (Carte Bleu/Visa/Eurocard/Mastercard) y están asegurados a través de su EFT virtual con pago inmediato, Paybox.
Cualquier pedido implica la aceptación de la descripción de servicios y precios. Todos los precios están disponibles en el sitio web www.chateaufort-lourdes.fr .

4. CANCELACIÓN Y AUSENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
Una vez confirmado el pedido por parte del cliente, el billete solicitado no podrá ser reembolsado, devuelto o cambiado. Del mismo modo no se podrán realizar cambios en el pedido.

De conformidad con el artículo L.221-28 12°) del Código del Consumo, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los contratos de prestación de servicios de transporte de bienes y de actividades de ocio que deban realizarse en una fecha determinada.

5. CIERRE EXCEPCIONAL
El cliente renuncia expresamente a cualquier derecho a reclamar compensación de cualquier tipo al Château fort - Musée Pyrénéen si el establecimiento se ve obligado a cerrar sus instalaciones al público por diversas razones técnicas o meteorológicas o en caso de fuerza mayor.

6. PERIODOS Y HORARIOS DE APERTURA 2025

CASTILLO FORTIFICADO - MUSEO DE LOS PIRINEOS

Horario de entrada:
- Del 1 de febrero al 14 de abril y del 15 de octubre al 31 de diciembre:
De 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, de martes a domingo, excepto vacaciones escolares (abierto los lunes durante las vacaciones escolares)
(el sitio cierra 1 hora después de la última entrada/la tienda cierra 45 minutos después de la última entrada/cierre anticipado de la mazmorra y del circuito de la rampa inglesa a las 12:30 p.m. y 5:30 p.m./cierre anticipado del acceso al puente levadizo a las 12:50 p.m. y 5:50 p.m.)

- Del 15 de abril al 14 de octubre:
10:00 a 12:00/14:00 a 18:00, todos los días

Jornada continua en julio y agosto
(el recinto cierra 1 hora después de la última entrada/la tienda cierra 45 minutos después de la última entrada/cierre anticipado de la mazmorra y del circuito de la rampa inglesa a las 12:30 p.m. y 6:30 p.m./cierre anticipado del acceso al puente levadizo a las 12:50 p.m. y 6:50 p.m.).

Cierres excepcionales:
Cerrado el 1 de enero, del 6 al 31 de enero, el 1 y 11 de noviembre y el 25 de diciembre;
Días de actividad gratuitos: 8 de junio de 2025 (Rendez-vous aux jardins), 20 y 21 de septiembre de 2025 (Jornada Europea del Patrimonio)

7. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Y RECLAMACIONES
Para cualquier información adicional o queja, el castillo fuerte - Museo Pyrénéen queda a su disposición: 05 62 42 37 37
Dirección postal: Château Fort - Museo de los Pirineos, 25 rue du Fort - 65100 LOURDES
Correo electrónico: chateaufort.museepyreneen@ville-lourdes.fr
Cualquier reclamación deberá formularse en el plazo de un mes desde que se produzca el hecho que la motiva a la dirección antes indicada.

8. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Castillo Fuerte - Museo Pirineos únicamente está sujeto a una obligación de medios para todas las etapas de acceso a la venta a distancia. El Château fort - Musée Pyrénéen no podrá ser considerado responsable de ningún inconveniente o daño inherente al uso de Internet o de la red telefónica, en particular una avería del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos y, en general, cualquier otro acontecimiento expresamente calificado por la jurisprudencia como caso de fuerza mayor.
El cliente declara ser consciente de las características y limitaciones de Internet, en particular de sus prestaciones técnicas, de los tiempos de respuesta para la consulta, petición o transferencia de datos y de los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones.

9. MÉTODOS DE PRUEBA
El suministro en línea del número de tarjeta bancaria y, en general, la confirmación final del pedido por parte del cliente constituyen la prueba de toda la transacción de conformidad con las disposiciones de la Ley n° 2000-230 del 13 de marzo de 2000, así como la fecha de vencimiento del pago.
Esta confirmación constituye la firma y la aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio web de Château fort - Musée Pyrénéen.

10. ROBO/PÉRDIDA/DUPLICADO
En caso de robo o pérdida del billete electrónico, el cliente deberá notificarlo inmediatamente al Château fort - Musée Pyrénéen por correo electrónico o por teléfono, especificando los datos indicados en el billete emitido en el momento de la venta y enviando una copia del correo electrónico de confirmación del pedido, así como un documento que acredite su identidad.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos de las páginas del sitio web que son propiedad del Château fort - Musée Pyrénéen siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de este último.
Cualquier reproducción de cualquier elemento de dichas páginas o cualquier enlace simple o hipertexto está estrictamente prohibido, salvo autorización expresa y previa del Château fort - Musée Pyrénéen.

Los datos personales solicitados al cliente son necesarios para garantizar la gestión de su pedido (incluido el pago) y sus relaciones con el Château fort-Musée pyrénéen. Estos datos se almacenan en la cuenta personal del cliente: permiten completar la transacción.

Los datos personales del cliente están destinados al establecimiento que gestiona la plataforma de pedidos online, elloha.com, y se basan bien en el contrato de gestión de su cuenta o bien en su consentimiento para su registro para recibir comunicaciones.

El cliente es informado, en el formulario de recogida de datos personales, del carácter obligatorio o facultativo de las respuestas mediante la presencia de un asterisco. Los datos personales se conservan durante 5 años desde el día en que se crea la cuenta de cliente. La información procesada está destinada al establecimiento que gestiona la plataforma de pedidos en línea, elloha.com y su socio el Château fort-Musée pyrénéen.

En particular, en caso de pago en línea, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por la plataforma Elloha al Château fort-Musée Pyrénéen, para la ejecución de la compra de la entrada.

La introducción de los datos bancarios requeridos, así como la aceptación de estas condiciones generales y la reserva/pedido del billete electrónico, constituyen una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informatizados almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva/pedido. Estos datos bancarios se conservan hasta el D+1 de la visita del cliente.

El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de la información que le concierne, así como de un derecho de limitación del tratamiento, que podrá ejercer dirigiéndose al Château fort-Musée pyrénéen.

El cliente también podrá retirar su consentimiento al envío de comunicaciones en cualquier momento o solicitar la eliminación de su cuenta.

El cliente tiene derecho a definir pautas generales y específicas que definan cómo pretende que se ejerzan los derechos antes mencionados en caso de fallecimiento.

Para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el cliente puede ponerse en contacto con el Château fort-Musée pyrénéen: chateaufort.museepyreneen@ville-lourdes.fr

También puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos del municipio de Lourdes: dpd65@cdg65.fr

Si, después de contactarnos, el cliente considera que no se han respetado sus derechos de «Protección de Datos», puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos y Libertades (CNIL), la autoridad de control encargada de garantizar el cumplimiento de las obligaciones en materia de datos personales.