Términos y Condiciones de Venta
Condiciones de venta
CONDICIONES GENERALES PARA LA VENTA ONLINE DE ENTRADAS PARA EL MUSEO CHÂTEAU FORT - PYRENEEN
1. PREÁMBULO
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de las reservas y compras a distancia, por parte de cualquier persona física o jurídica, de las entradas ofrecidas por el Château fort – Musée Pyrénéen. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la compra de entradas entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las ventas realizadas en línea, a través de la plataforma de reservas Elloha.com, accediendo a la dirección de internet: www.chateaufort-lourdes.fr o www.lourdes-infotourisme.com .
Identidad del vendedor:
Castillo Fortificado - Museo de los Pirineos, 25 rue du Fort, 65100 Lourdes
05 62 42 37 37
Sede social: Ayuntamiento de Lourdes – 3 avenue Maréchal Foch – 65100 LOURDES
N.º SIRET: 216 502 846 000 12
Código APE: 8411Z
2. RESERVA
De conformidad con el artículo 1369-4 del Código Civil, todas estas condiciones se ponen a disposición de los clientes, quienes tienen la posibilidad de descargarlas.
El cliente elige los servicios ofrecidos en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza del destino y las condiciones del billete en la plataforma antes de comprarlo y, de ser necesario, haber solicitado información adicional para realizar su pedido con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de elegir el billete que mejor se adapte a sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La compra se considera aceptada al finalizar el proceso de pedido y pago.
La entrada se emite en un soporte nominativo que determina la categoría del usuario. Permite visitar el Castillo-Museo de los Pirineos.
Los precios de las entradas se indican en euros, sin impuestos. Se pueden comprar entradas de tarifa completa, reducidas y gratuitas en línea. Los visitantes que deseen acceder a la tarifa reducida o gratuita deberán presentar un documento de identidad y la documentación correspondiente al acceder al Château Fort-Musée Pyrénéen.
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES
3.1 Reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan a través del formulario electrónico de reserva accesible en línea conectándose a nuestra plataforma de reservas a través del sitio web www.chateaufort-lourdes.fr o www.lourdes-infotourisme.com .
La reserva se considera realizada al recibir el formulario de reserva. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección final de la entrada, el proceso de reserva incluye, en particular, el ingreso de la tarjeta bancaria, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la entrada reservada antes de la validación de la reserva. La validación del pedido la realiza el cliente.
3.2 Acuse de recibo de la reserva y del billete electrónico
Una vez realizada la reserva en línea y confirmada por el cliente, la plataforma de venta de entradas en línea Château fort - Musée Pyrénéen acusa recibo de este pedido enviando un correo electrónico sin demora. El acuse de recibo de reserva resume la oferta, los servicios, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento vendedor.
El e-ticket o billete electrónico para el Museo del Castillo Fuerte - Pirineos, con su código QR, se puede imprimir en casa o presentar en la recepción del Museo del Castillo Fuerte - Pirineos utilizando un teléfono móvil.
Utiliza un código único y diferente para cada billete.
Cada billete electrónico se controla y se escanea en el mostrador de recepción situado en la entrada principal del Castillo Fuerte - Museo Pirineos, 25 rue du Fort, 65100 Lourdes.
Debe conservarse durante toda la visita.
Este billete no es canjeable ni reembolsable.
Es personal e intransferible.
Durante los controles, se podrá solicitar un documento de identidad oficial válido y con fotografía para identificar al adquirente del billete (pasaporte, permiso de conducir, documento de identidad, comprobante de tarifa reducida, etc.).
En caso de pérdida o robo, el Castillo Fuerte - Museo Pirineos declina toda responsabilidad por el uso ilícito de esta entrada.
Atención: las entradas electrónicas no se pueden recoger en la recepción del Museo Château Fort - Pyrénéen.
3.3 Pago
De conformidad con las exigencias derivadas del artículo 1369-5 del Código Civil, el cliente tiene la posibilidad de comprobar los detalles de su reserva y su precio total, y de corregir cualquier error, antes de confirmarla para expresar su aceptación.
Los precios de las entradas se pagan en el momento de la reserva/pedido.
Los pagos se realizan con tarjeta de crédito (Carte Bleu/Visa/Eurocard/Mastercard) y están asegurados a través de su EFT virtual con pago inmediato, Paybox.
Cualquier pedido implica la aceptación de la descripción de servicios y precios. Todos los precios están disponibles en el sitio web www.chateaufort-lourdes.fr .
4. CANCELACIÓN Y AUSENCIA DE DERECHO DE DESISTIMIENTO
Una vez confirmado el pedido, el billete no se puede reembolsar, devolver ni cambiar. Tampoco se pueden realizar cambios. El billete corresponde a un servicio con fecha límite; solo se puede utilizar para el/los día(s) seleccionado(s) por el cliente al realizar el pedido.
De conformidad con el artículo L.221-28 12°) del Código del Consumo, al considerarse la venta de entradas para un establecimiento cultural público o de servicios vinculados a este como servicio de ocio, los pedidos realizados no generan ningún derecho de desistimiento por parte del cliente.
En caso de cancelación del servicio o de cierre excepcional del Château fort - Musée Pyrénéen (obligado a cerrar sus instalaciones al público por diversas razones técnicas o meteorológicas o en caso de fuerza mayor), el establecimiento reembolsará al cliente previa presentación del comprobante de pago y del billete.
Si el cliente no puede disfrutar del servicio adquirido, solo la prueba de un caso de fuerza mayor ocurrido en el plazo de un mes (problemas de salud, problemas de transporte, etc.) permitirá que el Château fort-Musée pyrénéen le reembolse el importe. Este reembolso solo se realizará previa presentación de la prueba del caso de fuerza mayor. Antes de cualquier reembolso, se priorizará la posibilidad de cambiar la fecha de llegada al Château fort-Musée pyrénéen.
5. PERIODOS Y HORARIOS DE APERTURA 2025
CASTILLO FORTIFICADO - MUSEO DE LOS PIRINEOS
HORARIO DE ENTRADA:
- Del 1 de febrero al 14 de abril y del 15 de octubre al 31 de diciembre:
De 10:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00, de martes a domingo, excepto vacaciones escolares (abierto los lunes) durante las vacaciones escolares)
(el recinto cierra 1 hora después del último horario de entrada/la tienda cierra 45 minutos después del último horario de entrada/cierre anticipado de la mazmorra y del circuito de rampa inglesa a las 12:30 p.m. y 5:30 p.m./cierre anticipado del acceso al puente levadizo a las 12:50 p.m. y 5:50 p.m.)
- Del 15 de abril al 14 de octubre:
10:00 a 12:00/14:00 a 18:00, todos los días
Jornada continua en julio y agosto
(el recinto cierra 1 hora después del último horario de entrada/la tienda cierra 45 minutos después del último horario de entrada/cierre anticipado de la mazmorra y del circuito de rampa inglesa a las 12:30 p.m. y 6:30 p.m./cierre anticipado del acceso al puente levadizo a las 12:50 p.m. y 6:50 p.m.)
- Cierres excepcionales:
Cerrado el 1 de enero, del 6 al 31 de enero, el 1 y 11 de noviembre y el 25 de diciembre.
- Días de eventos gratuitos: 8 de junio de 2025 (Rendez-vous aux jardins), 20 y 21 de septiembre de 2025 (Jornada Europea del Patrimonio)
6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS Y RECLAMACIONES
Para cualquier información adicional o queja, el castillo fuerte - Museo Pyrénéen queda a su disposición: 05 62 42 37 37
Dirección postal: Château Fort - Museo de los Pirineos, 25 rue du Fort - 65100 LOURDES
Correo electrónico: chateaufort.museepyreneen@ville-lourdes.fr
Cualquier reclamación deberá formularse en el plazo de un mes desde que se produzca el hecho que la motiva a la dirección antes indicada.
7. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Castillo Fuerte - Museo Pirineos únicamente está sujeto a una obligación de medios para todas las etapas de acceso a la venta a distancia. El Château fort - Musée Pyrénéen no podrá ser considerado responsable de ningún inconveniente o daño inherente al uso de Internet o de la red telefónica, en particular una avería del servicio, una intrusión externa o la presencia de virus informáticos y, en general, cualquier otro acontecimiento expresamente calificado por la jurisprudencia como caso de fuerza mayor.
El cliente declara ser consciente de las características y limitaciones de Internet, en particular de sus prestaciones técnicas, de los tiempos de respuesta para la consulta, petición o transferencia de datos y de los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones.
8. MÉTODOS DE PRUEBA
El suministro en línea del número de tarjeta bancaria y, en general, la confirmación final del pedido por parte del cliente constituyen la prueba de toda la transacción de conformidad con las disposiciones de la Ley n° 2000-230 del 13 de marzo de 2000, así como la fecha de vencimiento del pago.
Esta confirmación constituye la firma y la aceptación expresa de todas las operaciones realizadas en el sitio web de Château fort - Musée Pyrénéen.
9. ROBO/PÉRDIDA/DUPLICADO
En caso de robo o pérdida del billete electrónico, el cliente deberá notificarlo inmediatamente al Château fort - Musée Pyrénéen por correo electrónico o por teléfono, especificando los datos indicados en el billete emitido en el momento de la venta y enviando una copia del correo electrónico de confirmación del pedido, así como un documento que acredite su identidad.
10. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los elementos de las páginas del sitio web que son propiedad del Château fort - Musée Pyrénéen siguen siendo propiedad intelectual exclusiva de este último.
Cualquier reproducción de cualquier elemento de dichas páginas o cualquier enlace simple o hipertexto está estrictamente prohibido, salvo autorización expresa y previa del Château fort - Musée Pyrénéen.
Derechos de imagen de todas las fotografías: ©Yohan Espiaube
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales solicitados al cliente son necesarios para gestionar su pedido (incluido el pago) y su relación con el Château fort-Musée pyrénéen. Estos datos se almacenan en su cuenta personal y permiten completar la transacción.
Los datos personales del cliente están destinados al establecimiento que gestiona la plataforma de pedidos online, elloha.com, y se basan bien en un contrato con respecto a la gestión de su cuenta, bien en su consentimiento con respecto a su registro para el envío de comunicaciones.
En el formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. Los datos personales se conservan durante 5 años a partir de la fecha de creación de la cuenta. La información procesada está destinada al establecimiento que gestiona la plataforma de pedidos en línea, elloha.com y su socio el Château fort-Musée pyrénéen.
En particular, en caso de pago en línea, los datos bancarios del cliente deberán ser transmitidos por la plataforma Elloha al Château fort-Musée Pyrénéen, para la ejecución de la compra de la entrada.
Introducir la información bancaria requerida, así como aceptar estos términos y condiciones generales y la reserva/pedido del billete electrónico, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra en el momento de la reserva/pedido. Estos datos bancarios se conservan hasta el día siguiente a la visita del cliente.
El cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de la información que le concierne, así como de un derecho de limitación del tratamiento, que puede ejercer dirigiéndose al Château fort-Musée pyrénéen.
El cliente también podrá en cualquier momento retirar su consentimiento al envío de comunicaciones o solicitar la eliminación de su cuenta.
El cliente tiene derecho a definir pautas generales y específicas que definan cómo pretende que se ejerzan los derechos antes mencionados en caso de fallecimiento.
Para cualquier pregunta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, el cliente puede ponerse en contacto con el Château fort-Musée pyrénéen: chateaufort.museepyreneen@ville-lourdes.fr
También puede ponerse en contacto con el responsable de protección de datos del municipio de Lourdes: dpd65@cdg65.fr
Si, después de contactarnos, el cliente considera que no se han respetado sus derechos de «Protección de Datos», puede presentar una reclamación ante la Comisión Nacional de Protección de Datos y Libertades (CNIL), la autoridad de control encargada de garantizar el cumplimiento de las obligaciones en materia de datos personales.